Pārdomas par IBM jeb Lenovo servisu Latvijā

Nezinot lietas apstākļus, emocijas sitīs augstu vilni - vieniem liksies, ka puisis pats vainīgs, citam, ka serviss bezkaunīgs. Patiesībā nav ko plēsties: ir Patērētāju Tiesību centrs. Uzraksti iesniegumu, tālāk cepsies viņi. Zaudēt tu vairs nevari neko :)


http://www.ptac.gov.lv/page/104

Esmu nostrādājis diezgan ilgu laiku servisa organizācija un no pieredzes varu teikt, kad dzelža rūpnīcas "defekti" var parādīties pēc vairākiem gadiem.
Bet runājot par servisa kvalitāti, šim datoram kaut kad pasen tika
mainīta mātesplate. Viss jau būtu ok, vienīgi pēc remonta tas dators bija tik slikti salikts kopā, kad pieskaroties pie korpusa spiedās skaļuma palielināšanas poga :)
Jāsāk laikam piedāvāt laptopu garantijas servisu, varētu būt labs bizness. Piemēram, noplīst cietais disks, bet pirms nomaiņas ir obligāti jāveic tā "diagnostika" , kas maksā kādu summu :)

man jau liekas ka te notiek epmeloshana... engje arii saplisusui datoram

dotajā situācijā nē. Attiecīgi, labāks par esošo portatīvo maksāja ap 500+ lati. Lai gan bija baigā dilemma vai taisīt vai pirkt jaunu, tomēr tika nolemts labot. Darbojas vēljoprojām, bez jebkādām citām problēmām.

Pazīstamais mācēja stāstīt, ka dēļ bojātas eņģes verot vaļā ieplīsa ekrāns, bet nu tad atkal bija izdevīgi pirkt jaunu portatīvo.

Acīm redzot neesi saskāries ar Apple servisu šeit Latvijā, ja vārdi "pat Apple" tevī izraisa neizpratni. ;)

Zini, es arī esmu redzējis daudz un dažādus ekrānus un citu datortehniku. Problēmas var būt dažādas, ieskaitot rūpnīcas defektus, vai nekvalitatīvu servisa darbu. Ja IBM kādreiz ir uzņēmies solījumu, ka tā tehnika strādās 3 gadus, tad loģiski ir sagaidīt ka tā to arī darīs. Un šī nav kompānijas nomelnošna, bet gan vienkārši faktu pārstāsts par to kā darbojas tās Latvijas serviss attiecībā pret mazu klientu.

Jau vairāk kā 10 gadus ikdienā lietoju dažādus portatīvos datorus. Es domāju, ka tā mierīgi var notikt, piem, tāpēc, ka datora ekrāns tiek taisīts daudz reizes ciet un vaļā, man bija līdzīga situācija ar vienu vecu 12" kompi. Tādēļ varu pateikt, ka plaisas var parādīties, vnk aizverot vāku.
Ja jau arī uztaisa to diagnostiku, tad jābūt arī kādam pamatam, kādēļ viņi uzskata, ka dators nav salūzis pats.
Es uzskatu, ka Tev ir jādodas uz PTAC un jāraksta iesniegums. Ja Tu neko nedarīsi, tad nekas nemainīsies.
Lai viecās!!!

Atņirkties ekrāns var. Par to nav runa.
Bet ne mehāniski salūzt.

Nav ko nomelnot kompāniju ja neprotat lietot tehniku.

1. Man pašam ir T42 jau gadus 4. Lietots tiek visu laiku un visur. Mēnesi pēc iegādes tas nokrita zemē un nedaudz saliecās. Bet strādāja vienalga ideāli. Pēc gada pārstāja darboties "zilie zobi". Vēl aptuveni pēc gada CD rakstītājs. Bet tā kā nebija īsti nepieciešamība pēc tiem tad uz servisu nenesu. Aptuveni 2,5 gadu vecumā mājā iespēra zibens un pārstāja darboties tīkla karte. Aiznesu uz servisu. Varēja redzēt ka laptops ir kritis zemē un saliecies mazliet. Visu salaboja bez jebkādiem iebildumiem. Tā ka nevajag te stāstīt pekstiņus par sliktu servisu.

2. Šādas plaisas nevar parādīties "vienkārši aizverot vāku". Detaļu nogurumam tad ir jābūt desmitiem pat simtiem gadu. Esmu redzējis pietiekami daudz sabojātus ekrānus. Un vienmēr tā ir bijusi lietotāja vaina. Vai nu ņem datoru aiz ekrāna stūra, vai baksta ar visādiem štruniem. Laptopa ekrāns ir paredzēts lai rādītu bildi - un viss. Ne cilāšanai aiz tā. Ne sēdēšanai uz tā. Ne kaut kā likšanai zem tā.

3. Tu vari nopirkt iekārtu kaut vai par milionu. Bet ja garantijā nav speciāli norādīts ka iekārtu vai tās daļas maina bez jebkādiem jautājumiem, tad to arī nemaina bez jautājumiem. Ja reiz parādījās "maza plaisa nenokā" tad arī bija uzreiz jānes uz servisu un tad, varbūt, ja tas tiešām ir rūpnīcas brāķis, servisa darbinieks to būtu noteicis. Nevis izrauj pusi ekrāna un tad stāsta brīnumus. Jebkurā gadījumā rūpnīcas defekts 2,5 gadu laikā sen jau būtu sevi parādījis.

vai tad tādā situācijā prātīgāk nav piestiķēt vēl mazliet naudiņas un iegādāties jaunu?

Apple serviss ir labs tikai ASV, Latvijā garantija ir viens gads un ja var izvairīties no remonta, tad to dara. Pie tam serviss ir vai nu Igaunijā vai Lietuvā. Uz vietas neko nelabo.

Es nesaprotu kāpēc cilvēkiem liekas, ka tur noteikti kaut kas ir atstāts vai kā savādāk lauzts.

Brālim Dell kompim arī ekrāns atņirdzās un tāpat vien, bet tā kā garantija bija beigusies, tad 120 Ls galdā un ekrāns nomainīts. Garantija, tiesa, bija tikai 2 gadi.

Bilde vispār diezgan stilīga :)

Nevajag muldēt - neētiska ir servisa rīcība, kas radījusi zaudējumus klientam dažu simtu latu apmērā. Par savu rīcību ir jāatbild, gudriniek :)

Garantijas, servisa un apdrošināšanas iestādes ik uz soļa apjāj cilvēkus, par to nevajag klusēt - tikai tā ar viņiem var cīnīties. It sevišķi krīzes laikā.
To sauc par patērētāja tiesībām, ja gadījumā neesi dzirdējis.

APPLE ir pieklājīgs kantoris pēdējos 25 gadus, tā ka vārdi "pat Apple" izraisa neizpratni. Tas ir dizaina un interfeisa, servisa un tehnoloģiju līmenis, kura labākos aspektus IBM centīgi kopējis šos 25 gadus.
Patīkami, ka OS X sistēmai joprojām nav vīrusu, kas kavētu vai apgrūtinātu darbu, kas arī nav mazsvarīgi.
Tiesa, Apple viegldatoru klāstā ir tikai klasiski galddatori. Tādēļ reizumis ar skaudību esmu noskatījusies uz speciālajiem IBM modeļiem, kas brīvi lietojami smiltīs vai sniegā - kalnu tūrisma pārgājienā.

Apjāja Tevi par 20Ls kā mazo ezi, toties šovakar kāda servisa džeka ģimenē ir svētki - sarkanvīns un pilni vēderi. ;-)

Njā, serviss gājis uz leju. Kādreiz man bija t21, nokrita pa trepēm, pārlūza korpuss un kā vēlāk izrādījās arī mātes plate. Toreiz pat necerēju, ka man labos pa garantiju, bet salaboja, biu priecīgs, ka man ir biznesa klases kompis, ko labo pat pēc 2.5 gadiem. ;-) Tā kā brīnos, ka šito defektu nelaboja, it sevišķi ja nav ārēju bojājumu. Viņi taču pārdodot stāsta kādus tik tur titāna stieņus neliek iekšā un ka uz datora pat ar kājām var stāvēt.

Kā šī konkrētā datora ikdienas lietotājs un "lauzējs", varu apgalvot kad tas notika tāpat vien. Datoram stāvot uz galda aizvēru tā ekrānu, jāpiezīmē ka nekādi priekšmeti neatradās uz tā vai pie tā. Pēc īsa brīža atverot ekrāna vienā pusē parādījās neliela plaisa , kas pamazām pārtapa bildē redzamajā.
Agrāk vai vēlāk visi dzelži salūst, bet mani pārsteidz servisa rīcība. Tika piedāvātas divas iespējas , veikt diagnostiku, kas noteiks defekta iemeslu , kas maksā 20ls , vai mainīt ekrānu par saviem līdzekļiem. Galīgi neizklausās pēc garantijas remonta ;)
Diagnostika protams atzina , kad ekrānam ir mehānisks bojājums. Kā vienu no bojājuma iespējamiem cēloņiem minēja pildspalvas atstāšanu uz datora pirms ekrāna aizvēršanas. Tas arī bija viss paskaidrojums 20ls vērtībā :)

nu pag, pag, vecais. tev patieshaam matrica paarluuza taapat vien? :D

Tas ir atkarīgs no tā, kāds portatīvais un kā tiek lietots. Ir tādi, kas pēc 1/2 gada jau ir gandrīz izjukuši, ir arī tādi, kas pēc 5 gadiem ir normāli lietojami. Mans 5 vai 6 gadus vecais IBM portatīvais vēl ar vien strādā bez problēmām, lai arī ir nomainīts akumulators un pielikta papildus atmiņa.

Par šo tēmu jau pakomentēju vienu iepriekšejo komentāru. Ja man jāmaksā par diagnostiku papildus, tad būtu labi saņemt pamatotu skaidrojumu kāpēc tad tas ekrāns ir salūzis. Vēl jo vairāk, ka pērkot datoru man likās, ka par šādu pakalpojumu jau esmu samaksājis. Man kā klientam maz interesē tā ir uzņēmuma nostāja vai servisa darbinieka pašdarbība.