Atklāta vēstule LMT (Latvijas Mobilajam Telefonam)

Izlasiet uzmanīgi, jo runāšu par miljoniem latu, kurus jūsu abonenti ir zaudējuši un turpina zaudēt, par miljoniem latu, kurus jūs esat nopelnījuši pieverot acis uz negodīgu jūsu partneru rīcību, un vēl arī par miljoniem latu, un galvenais Uzticību jums kā operātoram, kurus jūs zaudēsiet, ja nerīkosieties godprātīgi un radušos stāvokli neizlabosiet.

Lai saprastu situāciju iedomāsimies īres māju, kuras pārvalnieks rūpejas par saviem īrniekiem, nodrošina viņus ar siltumu, ūdeni, sakariem, utt. Ilgus gadus viņš to dara godprātīgi, un īrnieki viņam uzticas, ir viņam pateicīgi un maksā viņam saskaņā ar ikmēneša rēķiniem.

Diemžēl, kā jau visām skaistam pasakām arī šai pienāk beigas pavisam negaidīti – īrniece Anna netīšam pamana ka īres rēķinā ir paradījusies aile “paaugstinātas maksas pakalpojumi” ar summu 7Ls, un izbrīnīta steidzas pie pārvaldnieka noskaidrot, kas tie tādi par pakalpojumiem. Pārvaldnieks negribīgi, lai arī laipni, pastāsta, ka šo summu viņs ir pieskaitījis pie rēķina jo firma Spira Latvijā SIA tā esot teikusi. Bet lai Anna pati ejot pie minētās firmas un skaidrojot kas un kā.

Neko nepadarīsi, nodomā Anna, un pati arī iet meklēt Spiru Latvijā. Un kas meklē tas atrod – aiz trejdeviņiem kalniem atrodas arī Spira Latvijā. Un patiešām – izrādās, ka pirms neatminamiem gadiem Annas meitiņa Ilzīte bija mammu paraustījusi aiz piedurknes un palūgusi nopirkt ekoloģisko maizīti, kuru tobrīd, kautrīgi, stāvot kapņutelpā pie durvīm, piedāvājis firmas Spira Latvijā aģents. Anna atceras ka firma arī bijusi tik laipna, ka nevis uzreiz iekasējusi 16 santīmus par maizīti bet tikai palūgusi atļauju pieskaitīt tos 16 santīmus pie īres rēķina.

Spira Latvijā arī laipni paskaidro, ka 7 lati menesī katru mēnesi vairāku gadu garumā, kurus Anna esot maksājusi viņiem, esot par firmas gatavību piegādāt 20 maizītes katru mēnesi bez maksas, un ja Anna to neesot zinājusi un izmantojusi, tad pati vien esot vainīga, jo lūk viņu aģentam šie noteikumi esot bijuši pat uz formas tērpa maziem burtiem uzdrukāti tobrīd, kad meitiņa Ilzīte esot maizīti ņēmusi. Un naudiņu par neizceptajām un nesaņemtajām maizītēm atpakaļ arī nedošot, jo arī tas esot bijis maziem burtiem uz formastērpa rakstīts – tā teikt pati vainīga, ka nebiji pietiekoši uzmanīga un neizlasīji!

Anna to visu apdomā, pakonsultējas pie kaimiņa policista, kurš, galvu pakasījis, skumji norūc “sķiet viss ir likumīgi, neko darīt nevaram”, pasūdzas draudzenei no blakus mājas, kura Annu nosauc par muļķi, ka neesot izlasījusi tekstus uz aģenta krekla, un uzaicina pārvākties pie viņas jo lūk draudzenes mājas parvaldnieks Telis tādus aģentus iekšā mājā nelaižot, saprot ka savus simtus latu laikam neatgūs un noskumst.

Šī bija pasaka. Dzīvē tas izskatās sekojoši:

Jūsu piestādītā mobilā telefonā rēķinā ir ailīte "paaugstinātas maksas pakalpojumi" par summu 7.6Ls.
Piezvanot LMT operātoram viņš nosauc firmu Aspiro LATVIA SIA (katrā konkrētajā gadījumā tā var būt cita firma), kura jāzvana un jamēģina noskaidrot cik un par ko naudiņa paņemta, bet noklusē par iespēju atslēgt so pakalpojumu.
Diemžēl ne vienmēr izdodas atrast un sazvanīt nosauktās firmas, nemaz nerunājot par naudiņas atdabūšanu un atteikšanos no pakalpojuma.
Un cilvēks samierinās ar likteni un atmet ar roku.

Tā arī varētu beigties pasakas un dzīves līdziba, ja vien mēs neatcerētos, ka:

1. LMT ir nevis mazas īres mājas pārvaldnieks bet gan firma ar pāri par miljons abonentu, tātad LMT nevar teikt, ka Anniņa ir viena un izņēmums, bet gan LMT klientu apkalpošanas nodaļa katru dienu desmitiem annu sūta pie Aspiro Latvia SIA un tatad LMT nevar izlikties, ka nezina, ka un kā Aspiro Latvia maldina savus pircējus,

2. LMT ir labi nopelnījusi uz Aspiro Latvia maldinātajiem pircējiem, jo daļu no summas, kuru maksājam pēc LMT rēķina, saņem pats LMT, tātad LMT būs naudiņa kuru atmaksāt saviem uzticīgajiem abonentiem,

3. LMT un Aspiro Latvia starpā ir noslēgts līgums kura viens no punktiem paredz ka Aspiro Latvia godprātīgi piedāvās pakalpojumu LMT klientiem, taatad ir iespēja to lauzt, ja vien LMT saskatīs negodprātību Aspiro Latvia rīcībā.....


Ņemot vērā visu augšminēto un arī neminēto, lūdzu Jūs nekavējoši:

1. pārtraukt izstādīt rēķinus par paaugstinātas maksas pakalpojumiem tiem abonentiem , kuri neizmanto šos pakalpojumus. Tehniski to LMT ir viegli nokonstatēt, jo ir redzams, vai abonents sūta īsziņas ar pieprasījumu pēc pakalpojuma vai nē,

2. lauzt līgumu ar Aspiro Latvia pamatojoties uz to, ka ļoti daudzi klienti tiek apzināti maldināti par pakalpojuma patieso cenu,

3. atmaksāt atpakaļ naudu par paaugstinatās maksas pakalpojumiem tiem klientiem, kuri nav tos izmantojuši,

4. uzlikt par pienākumu visiem paaugstinātās maksas pakalpojumu sniedzējiem iekļaut visās savās īsziņās informāciju par pakalpojuma patieso cenu, vai arī to darīt pašiem LMT,

5. informēt LMT abonentus, ka paaugstinātas maksas pakalpojumi no nakošā mēneša būs pieejami tikai tiem, kuri paši pieteiks šo servisu LMT apkalpošanas centros vai LMT lapā, tādejādi samazinot nepieprasītas maksas iespējamību,

6. veikt arī citas darbības, kuras ļautu LMT abonentam būt drošam, ka nakotnē neatkārtosies līdzīgi negadījumi.


Es ticu un ceru, ka drīz varešu atsākt lepoties, ka manus mobilos sakarus nodrošina LMT, kura no sirds rūpējas par saviem abonentiem, īpaši ņemot verā to, ka daļa no LMT pieder valstij, kurā mēs dzīvojam un kura par mums rūpējas.


Lūdzu visus, kuri nokļuvuši līdzīgā situācijā, arī citu mobilo sakaru operatorus un to klientus, padalīties ar savu pozitīvo un negatīvo praksi. Mana e-pasta adrese ir edmunds@ok.lv


Jūsu,
Edmunds Zālīte
LMT VIP klients
29222919