Cik patiesībā uzņēmumiem ir svarīgs klientu serviss?

Lielie kooperatīvie uzņēmumi vienmēr runā par to, cik svarīgs viņiem ir klientu serviss. Klientiem nereti tiek atlīdzināta viņu uzticība zīmolam piedāvājot dažādas klientu lojalitātes kartes, bezmaksas autostāvvietas, bonusu programmas, pērc-vienu-otru-saņem-par-velti akcijas. Taču cik lielā mērā lielajiem uzņēmumiem, kuriem ir atvērti neskaitāmi veikali ne tikai Eiropā, bet arī pasaulē, apkalpojot tūkstošiem klientu dienā, tik tiešām ir svarīgs katra klienta uzņēmumā pavadītais laiks?
Paul McCrudden savā blogā ir publicējis eksperimentu, kurā viņš ir pavadījis laiku dažādos uzņēmumos, sākot no pašapkalpošanās veikaliem, līdz sabiedriskā transporta un kabeļtelevīzijas pakalpojumiem un pēc tam par savu tur pavadīto laiku ir piestādījis tā īpašniekiem rēķinu.